參加專案常見問題

小院為裝修媒合平台,介紹各式裝修廠商(以下稱小院專案),希望讓會員能在價格與價值中取得最佳平衡,完成自己夢想的家。

關於流程

問:點「我有興趣」後沒接到廠商聯絡,該怎麼辦?

原則上廠商會在收到系統通知後三個工作日內與您聯絡。超過三個工作天沒有與您聯絡的話,可至該專案文章內,按鈕通知小院。或來函寄到support@courcasa.com信箱,寫明參加的專案名稱。

問:不知道要發包哪些廠商?

針對專案會員,我們有提供裝修健診會,經過諮詢後,小院會指派蕭曉院專員當您的保母,幫助您發包專案廠商。每月都會舉辦,可按鈕報名,或至商城網站,報名參加。

問:我家不知如何設計,有提供諮詢嗎?

小院提供的服務,僅限媒合與專案文章內容的諮詢。像對專案文章中的內容不清楚,或不知選哪個廠商(可參加健診會)。

但不在文章內容中的裝修設計或施工諮詢,皆不屬於小院諮詢服務。例如平面圖如何規劃、櫃子如何設計等等。

問:如何參加施工型專案

這個有點小複雜,可參看這篇文章

問:如何聯絡小院專案部?可以打電話給蕭曉院嗎?

小院會員的專用信箱為support@courcasa.com。

專案會員可跟蕭曉院專員聯絡(但僅限專案會員,蕭曉院才會回應)。若想打電話,可先留言,與蕭曉院約時間。

問:隱藏版專案怎麼參加?

這個也有點小複雜,可參看這篇文章

施工型專案

問:同個廠商,有參加小院專案或沒參加小院專案差在哪裡?

除了有的有優惠價之外,差別最大的地方,是「有問題時,有專人負責」。

從以往的經驗可知,屋主發現有施工瑕疵或產品調包,去跟廠商反應時,不見得有好回應,不是推來推去不承認是自己的錯,就是根本不理屋主,搞失踪,一直拖下去。

與小院合作的廠商,須派位專員負責照顧小院會員,若遇到問題與第一線師傅與業務溝通不良時,可找專員,不會投訴無門。

若施工中有疑慮時,也可來信通知小院專案部,我們會讓業者專員或業務能在第一時間內知悉問題,解決會員的疑慮。

會員請注意,千萬不要拖,也不要不好意思,有疑慮就提出。越早提出越早就能解決,等到施作完畢才反應的話,反而會耗掉更多心力,也增加解決的難度。

另外也補充一下,有網友也想我們處理跟小院廠商的爭議,但卻不是參加小院專案,很抱歉,小院的人力與財力有限,我們只能服務有參加專案的會員。

問:小院專案好在哪裡?把關的範圍是?

把關範圍太多,先講建材規格與施工規範就好。

裝修路上最煩的事,就是不知「價格與價值何時能畫上等號」。很多網友殺到很低的價格,卻發生歐洲板換成大陸板的,或以為板材全是F1等級,但送來F3;或者是明明說好是blum鉸鏈,來了個blam(芭辣)鉸鏈。

也有很多網友來函訴苦,找不到願意清楚寫出商品規格與施工規範的業者。

小院辦專案,就是幫大家找到願意白紙黑字寫下來,清楚表列商品規格的廠商。我們不只談優惠,也藉由簽約,讓廠商必須保證合約要求的品質。只要參加專案的廠商,所有商品規格、施工規範、保固內容都會寫在文章中,先給專案會員看。

問:若己定施工規範,為何專案文章中又提要自己核對?

先強調一下,小院的施工規範並不是業界最高標準,這點要先說清楚,小院提供的服務,是希望幫助一些預算有限的會員,能找到cp值相對高的業者。

因此在規格或規範上,絕對不是業內最高標準,小院只要求廠商能做到開出的規格即可,所以要求完美或對工法很龜毛的網友,請不要參加小院專案。

那因為施工規範的範圍雖然比大海小一點,但有時一列也有一百多條,無法在文章中都列出來。因此專案文章中的施工規範,是「該廠商的施工規範」,因為是跟他買東西,當然以他家的規範為主,再加進小院這幾年收集到的裝潢後悔案例的禁止條款,希望能減少悲劇再度發生。

但若您有進一步的要求,就要先跟廠商提,不然也易有爭議。因為不同標準會有不同的施工價格,因此事後才講的規範,我們是不會採納的,若更改設計,都是要付費的,不能要求免費。

此部分也提醒一下,因為施工規範有小院加進的內容,是受台灣著作權法保護的,不能任意引用拿去給別人用哦。

問:參加小院專案,是不是就沒有爭議了?若有爭議時該怎麼辦?

參加小院專案是不是就都沒問題沒爭議了?不是,而且是幾乎每個廠商或師傅或多或少都有些糾紛,從溝通不良到施作不完善都有,在這些年的經驗裡,我就知道了,即使條約都是白紙黑字寫在那,但執行的是「人」,不管記錄多好的第一線師傅,都還是會發生狀況。

這是無法避免的,只要有人的因素都一樣,我們寫文章也是,再怎麼求證也還是會有寫錯的時候。

但還好(截至此文完成之時),廠商最後都有「處理到好」,尚未有動用到擔保金的。主要是小院有跟施工型業者簽約,若廠商沒有照合約出貨或施工,須負責修補到好。

那若連廠商專員都無法處理時,則可進行小院版的爭議調解。

問:有爭議時,要如何進行?

若要上法院,往往浪費時間也浪費金錢,還不一定會勝訴,我們提供「較快速」的糾紛處理方式,這部分較複雜,請看這篇文章。

問:小院有幫忙監工嗎?

答:沒有喔,小院沒有監工。這很重要,看清楚喔,小院不會在廠商出貨時站在旁邊點交,也不會去你家考核有沒有按照標準施工。

我們這把監工稱為工程管理,也有專案,如設計公司專案由設計師執行,統包專案由師傅執行,工程管理專案由工務設計師執行,自行發包者就是會員您自己執行。

工程管理的工作是排工序,以及確認是否符合專案文章所列規格,若有疑慮時,可以到向小院專案部提出。

從實務來看,現在大家有兩種情形:A,有請設計師或統包;B,沒有請設計師或統包。

不管是A或B,屋主都還是要自己監工,只是A案的屋主可監少一點。所以不管您參不參加專案,屋主都還是得自己驗證品質。如果無法接受的,請不要下單喔,小院全體同仁一樣叩謝您。

問:小院有接案嗎?

沒有喔,小院是媒合平台,本身沒接案,但我們有很多優質廠商,例如:我們有系統櫃廠商,但小院本身沒有做系統櫃。家裡要水電泥作木工整修衛浴等,請找設計公司或工班。

說真格的,裝潢不是件簡單的事,請一定要請專業人士,五年前姥姥我講這樣的話,直到現在我的想法都沒變,尤其是會動到泥作工程者。

問:小院有負責保固嗎?

小院不負責保固,保固由專案廠商負責。

先談什麼是保固:拿木地板來說,就是木地板在一年內變形了,要免費換到好。在工程案中,都是「施工廠商」負責保固。但像設計公司承攬工程,就由設計公司負責保固。小院並沒有承攬工程,因此不負責保固。

再來,小院保固也不好,為什麼?因為「我們團隊的人都不會換木地板啊!」

問:專案的會員價,是最低價嗎?

不一定喔,在小院開出的施工規範與商品規格後,廠商通常會看在量大的份上,給個優惠價,這個優惠價是該廠商在同一規範下的價格,但「不一定是業界最低價」。我們希望會員選擇參加專案是看在有小院把關的份上,而不是價格。

想要最低價的,請不要參加專案,這世界很大,你一定可找到你的菜。

建材型專案

問:關於建材的各項認證,小院能保證嗎?

拍謝,真的無法保證。例如:產地、甲醛釋出量等等,小院可以調資料,但真的無法保證廠商出貨時有符合規定,至少目前的財力與人力目前都無法做到這點。

小院能做到的就是「看廠商出示的證明」,確認產地與甲醛等級,所以:

1。若SGS檢測報告錯了,小院的介紹文章也會跟著寫錯,若產地證明造假,小院也會跟著錯。但這點全台灣應都一樣,下游通路商與設計公司也全部會跟著錯,因為大家都是照著上游廠商的送驗報告及產地證明進行銷售。

2。但因廠商跟小院有簽約,若被確認是檢驗報告或是產地證明造假,廠商除了須處理到好以外,還必須付出懲罰性違約金,並且吃上偽造文書的刑責。損失會非常大,這也算是種把關,所以也不是每家廠商都敢跟小院簽約的。

但小院的確是無法保證廠商認證一定為真,無法接受的網友,請不要參加專案。

問:我覺得板料甲醛有超標,怎麼看釋出量?怎麼檢測有沒有超標?

板材都有甲醛釋出量的等級,歐洲板有兩個等級: E1與F四顆星,兩者相當於台灣的F3與F1。

好,廠商的保證是,看好囉:板材有F3或F1等級的台灣SGS認證。但只限於板材。

為什麼這麼講?目前測甲醛有兩種方式,一是測板材,一是測空間。這兩種方式不同,標準也不一樣。板材商之不願意保障空間測法,是因為影響空間的甲醛量因素太多,通不通風,家具或油漆或裝飾木皮板的甲醛量,都有可能影響空間值。

所以若對甲醛量有疑問者,板材商所訂的辦法也很簡單,送櫃體樣品去CNS檢測;若測出超標,廠商全部買單,重換板材;那若在標準值之內,由屋主付擔所有檢測費用與廠商裁切櫃體、現場勘驗與復原櫃體等行政費用。

那根據之前使用F1板料會員的經驗,多是「覺得有味道」,但味道不代表有甲醛,有甲醛多會刺激生理反應,如會流淚等(姥姥早年訪樣品屋時,常常會自動流淚>_<),若沒有生理反應,可讓空間通風兩周左右,再觀察看看。目前有反應的會員家裡,都是在通風兩周後就沒問題了,這些經驗也供大家參考。

ok,希望這段寫的夠清楚,若有不清楚的地方可再來問。


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