如何買水貨家電4:安裝、保固與要心甘情願擔的風險

買水貨大家最擔心的就是保固,來聽Bommy的看法;另外姥姥我也整理出幾項「要心甘情願承擔的風險」,下手前要有赴沙場般的堅定意志,因為我們省下了一些錢,但可能會換來極深的懊悔。還好在大家的經驗裡這機率很低(哈哈,真是太好了),不過基於寫作道德,我還是把風險跟大家講。


1。買水貨,最讓人擔心的就是保固問題,你的經驗是:

Bommy:接下來要談水貨的保固問題, 前面提過某些水貨商有提供保固, 並且提共安裝服務,如果是代購或者是自行海運回台灣就沒有保固, 這是要考量的地方。 除了自己海運回台灣之外, 至少代購業者可以保證東西到你手上外觀是好的, 而且是新品, 接下來就要看自己運氣了,。

因為這些M牌B牌P牌都是全球聞名的大廠, 我認為東西有問題的機率是小於1%, 1%還是高估了, 應該是千分之幾而已, 因此我認為東西到手上是故障品的機率很低, 至少我目前都還沒碰到, 通常家電保固是一到兩年, 譬如M牌好了, 他家電設計是以20年為壽命設計, 如果東西收到沒問題,一定會超過台灣正常保固期, 如果你運氣不好用5年就壞了, 沒關係花1/2價格再買一台更新的機型回來, 因此我認為保固也不是問題(多位網友都點頭)。

2。那除了保固外,還有什麼問題?

Bommy:其實最大的問題在安裝, 嵌入式烤箱蒸爐洗碗機需要一點安裝的技巧, 其實也沒多難, 這些機器原廠網站都有提供完整的圖說, 只要按圖說故事就可以了, 我的經驗是嵌入式洗碗機是比較難裝的, 他不僅要安裝進水, 排水, 電源, 還要安裝門板(因為他是嵌入式), 怕麻煩的可以直接買獨立式的比較簡單。

我洗碗機烤箱蒸爐都是BOSCH的,M牌當初有買到蒸爐,可是M牌烤箱太貴功能又少,所以捨M買B,安裝只要注意散熱就可以了,櫃體後方層板不能密封,要開通風孔到櫃體上方

因為人都怕接觸新的事物, 所以認為自己辦不到, 其實並沒有想像中這麼難, 我連分離式冷氣都自己安裝了(這個是家電裡面最難的, 因為要拉管,配控制線, 電源線,抽真空, 排空,占空,測漏,等等等)(姥姥註:Bommy是能人,若像姥姥的一般人也可以請師傅來安裝的^^)

3。貨送到後,可有什麼後悔的經驗?

這個部分由姥姥統整:

a。貨送到後破了。>這點可加保險即可,通常是10%物價。

Bommy之前是買陶瓷類的臉盆與燈在運送時破了,以墨設計則是訂公司貨的日立冰箱,送到貨後,冰箱上方裂了(但公司就換貨)。好,東西可能會破,有的代購或店家有提供瑕疵換貨,但有的沒有,走海運的通常沒有,不過只要加保險,即可獲得理賠。

代購換貨又有兩種,一種是完全免費再送一個(通常是小物),一種是要再等三個月換貨,有的要重新算運費,所以選代購商時,這點要問清楚。

b。有假貨>>這個只能靠大家來姥姥這投訴,我們來累積名單

大陸網友Jeff在上一篇曾提過淘寶網上的物品要小心,因為網路上賣的可能是經過改裝的,如水龍頭等,可能是內部配件改採大陸貨。網友方文政說曾買過TOTO的淘寶貨,是買花灑,在固定構件的穩固上品質不像是大廠會有的品質,淘寶上一樣的產品會有不同的組合且價差上會有倍算的差距。(姥姥註:TOTO的還是上天貓買吧)

買到假的,也是自已買名品水貨的最大風險。

不過,我說一點,一般能拿到名品衛浴的廠家應有一定的品質,大陸配件不一定不好。有的是很差的,但也有的不差喔!

一大堆名品都是大陸製的,都是大陸產的配件。大家別以為義大利的名品大陸製,是把義大利零件運過去組裝,不是的,而就是用大陸的配件,或在大陸產的義大利配件。通常大陸的代工廠也會直接代理該品牌。但是若是「仿的」,根本不是代理商,那店家品質就堪慮了。所以還是去天貓買較有保障。

c.被海關攔下來要扣稅>>扣稅是應該的,這是國家稅收,我們自已或代購要擔

家電類在海關那裡是要被扣稅的,網友Yuanyu Tseng好心的找了稅則稅率查詢系統,冰箱要扣5%,微波爐10%,音響10%,但有的東西不必(像實木家具0%),有的代購一直希望量不大,就是為了閃過海關,但有時還是「幸運的」被臨幸了,部分代購會自已吸收稅,有的要消費者自已擔,或一人一半,所以這部分也要問清楚。

我是覺得若整個價格弄下來只比代理價格少個一成而已,就還是買代理的好了(他們有繳稅,若只高一成價格,就幫襯他們吧)

d。水貨壞了時,找不到維修廠。>>要請大家幫忙,提供維修廠的名單。

一般微波爐、烤箱家電固障率不高,但豆漿機、洗衣機等固障率不低,我再列出網友們較常遇到故障的機種。但只要有維修廠,並沒有問題。另外,也可跟原廠換零件,通常只要付費,都會願意來家裡一趟。

家電找水貨的風險(姥姥整理)

少故障的 微波爐、烤箱、水波爐、冰箱、音響、煤油爐、冷氣、洗碗機
較常故障的 洗衣機、豆漿機、保溫壼、擴大機
可能會破的 陶瓷類馬桶、臉盆、浴缸、玻璃製燈具
幾乎不會有事的 衣服、鍋子、刀子、寢具、水龍頭、淋浴花灑
可能有假貨的 在淘寶上買的名品衛浴設備

 

Bommy的經驗:像我的BOSCH洗碗機最近拉門下的塑膠零件壞了, 去BOSCH原廠網站都可以直接訂購壞掉的零,然後寄到英國媽媽那裏,再幫我寄回台灣就可以解決問題, 大廠就是大廠連零件都提供圖說跟線上訂購,連結如下:http://www.bosch-home.co.uk/store/spareparts/search

姥姥自已之前的經驗是,豆漿機壞了,拿去修時,發現那也不是原廠的維修廠,而是合作廠,他們也接一般的單子(也就是不論品牌都修)。

但不附維修的原廠家電也很多,我買了保溫壼,就遇到北歐櫥窗斷貨後,不負責維修,靠,那我多花幾千元買產品是買好玩的嗎?保溫壼蓋的墊片是一定會壞要換的,所以像這種產品就還是找有原廠在台灣的,像大象、老虎、魔術師這三品牌都不錯。

所以我們還是把維修廠的名單都找出來,這樣大家可買的更安心。

BOSCH http://www.bosch-home.co.uk/store/spareparts/search;可買零件寄回台灣
洗衣機 原廠的在地經銷商,我打電話過去問,只要付費,願意修。大家也可試試,多打幾家
音響、擴大機 在台北西門區的阿財02-23898339,修音響的很多。
保溫壼 這個有網友知道嗎?我家那個北歐壼還在待修中。。。。。

 


姥姥代問:請問有買過國外音響設備的水貨經驗的朋友,也可以分享一下嗎?

謝謝網友Eric的經驗,但因為他的故事較長,大家可直接看第二樓的留言。

 

以下為網友留言

bommy :

像我的BOSCH洗碗機最近拉門下的塑膠零件壞了, 我去BOSCH原廠網站都可以直接訂購 壞掉的零件然後寄到英國媽媽那裏再幫我寄回台灣就可以解決問題, 大廠就是大廠連零 件都提供圖說跟線上訂購,連結如下:http://www.bosch-home.co.uk/store/spareparts/search
Eric:
關於音響部分,我來分享一件小小的心得好了這陣子家裡裝潢的關係,我選擇的是很簡單的單件式音響 又稱做sound bar(聲霸) 後來在網路上看到一款SONY的新款音響HT-CT660,台灣沒有上市 要買只能買水貨 所以就打算透過代購去買在正式下單之前,看到台灣代理有上市了 只是價錢真的嚇人 我上日本網站查到的售價大概是30000日幣出頭 可是台灣的售價是27000台幣 所以還是決定找代購 而當時代購業者說如果用海運,價錢可以更低,差不多是台灣售價的一半吧! 業者一開始說大約兩週可以收到 不過事實上將近快一個月才從日本運過來 原因出在一開始他們從日本購入到送到海港就花了兩三天 而且到了海港也沒有馬上上貨輪 所以這段時間就花了三週多才到台灣 後來到台灣之後,關稅局撥電話給我說要補發票之類的 因為這是我第一次買水貨,根本不知道狀況 所以後來跟代購廠商聯絡 代購廠商提供了我一個相當誇張價錢的發票 好像才日幣五千多塊錢吧 然後還教我怎麼跟他耍賴 Orz... 後來我傳真過去之後 關稅局很厲害的,知道這東西根本不可能這個價錢 當然是說不行,我就用代購廠商跟我講的說詞跟關稅局講 後來關稅局人員跟我說 請我寫一張單子說明物品價值(也就是物品遺失的話,郵局會賠多少錢)傳真過去 然後就用那個單子的金額扣稅(音響的稅率是10%),而原本郵局跟我說稅金大概 會2000~3000左右 我一樣還是按照代購廠商的只是填了4500就送過去 傳真之後,以為事情就這麼簡單過去了 後來上郵局網站一查 我的物品狀態變成待退回原寄送國...(關稅人員虎我.....) 所以我緊急跟代購廠商聯絡 原本代購廠商還說如果關稅真的要到兩三千的話 他願意幫我負擔一半 後來就直接讓他去跟關稅局溝通 最後溝通完之後 稅單開大概1500 比想像中低 收到貨品的時候 包裝外箱有海關開封過後又封起來的膠帶 (然後裡面保護的保麗龍還被弄破 =.=) 東西到目前正常使用中 又因為台灣有上市,所以代購廠商還提供了中文的電子版說明書(SONY官網就有) 更後來,因為使用上有點小問題,我還撥了台灣SONY的客服電話詢問 服務還不錯,只是買水貨還打去問,實在是有點不好意思 總之,這次心得就是海運真的會容易遇到比較多狀況 還有關稅的部分一定要先有心理準備(一開始代購廠商還跟我說不太會抽到) 才不會出現落差而影響心情 總之,以後如果找代購我應該會找他會直接處理關稅的商家吧 不然就是看他開多少就多少 該繳的錢還是要繳一下的
ttpp:
我也來分享一下購買Bosch洗碗機水貨的經驗。前年也是由德國代買(東元德貨)購進一台獨立式洗碗機,貨運送到時下方有墊棧板。我是自行安裝,因為心想這種成熟商品就像洗衣機一樣吧。 220V的電沒問題,要買一個轉接頭。排水孔也沒問題。 但是一開始買不到相容的水龍頭,後來我發現台灣Bosch已經由經銷商變成分公司了, 於是打電話去詢問購買水龍頭的事情。維修部很乾脆的直接賣我。 回來安裝之後就搞定了。
小君:
您好!!! 我想請教以下問題,如果有冒犯代購業朋友之處, 懇請見諒: 雖說不是很大筆的錢,但也不是少少的幾百元, 在 代購業者以電郵直接報價後,就匯付款給代購業 者,對我們消費者而言,感覺上很沒有保障。這個 問題,不知道代購公司有無可以讓我們比較放心的 做法,不會匯款之後石沈大海。還是,我們只能選 擇信任? 先謝謝各位的回覆。
 bommy:
哈,樓上的朋友我一開始想法也跟你一樣, 可能是我膽子特別大, 基本上我提供的代購業 者, 譬如日本那位, 都已經做很久了, 也有台灣的連絡電話, 而且你匯款過去匯款都會有 記錄的, 如果付錢不給貨你可以告他詐欺, 德國那個可以問到台灣收貨的聯繫電話跟地 址(我記得好像是嘉義), 也是一樣有匯款帳號跟email, 這些都是呈堂證供, 不過基本上我 提共的經驗都不會發生這種狀況, 我也有碰過有問題的代購, 我只是沒提出來而已, 所以 放心的去買吧,祝你購物愉快
小君:
Hello Bommy, 謝謝您熱心地解答!有您的經驗和借鏡,那麼我明天可以'放心地去匯款了,謝謝! 
 mago:
姥姥,我又來分享水貨家電的經驗了,基本上我家的洗衣機,電視,除濕機,空氣清淨機, 暖爐,微波爐,咖啡機,冷氣機,廚餘機,洗碗機全都是水貨來著。目前有遇到有問題的只 有一次,就是洗衣機,而且還是透過水貨商買的,其餘的,我自己找代購買,或是自己帶回 來的都沒有遇到問題。大家在意水貨還是保固的問題,但是日本東西的品質真的很好,用到 目前都很滿意。:)
姥姥:
MAGO,妳也可以分享一下妳買的經驗嗎?例如跟哪幾個代購接洽的?跟國外哪些官網直接下訂呢?
PR :
姥姥您好:我來報告一下我的德國代購情形:給大家做個參考. 我在今年2014.03.20透過德國的代購公司代購了BOSCH的洗碗機與蒸爐.滿心期待,終於在7/14到貨.收到貨後洗碗機包裝完整.但蒸爐頂上的紙板是破的(沒有外箱包裝,四角寶麗龍外面一圈塑膠帶).心中大呼不妙.......小心掀開一看.真不敢相信....如此結實的電器頂上竟然凹陷一大片連正面的面板也沒放過.當下當著貨運行司機先生的面拍照立刻聯繫代購公司.並將照片一併發送.7/16收到代購公司來信:"目前正在和貨運公司進行理賠金申請手續.待申請資料完成且審核結果出來後,會再通知您進一步的消息,感謝您的耐心." 至今8/8完全沒任何消息.我完全不知該如何處理這個局面.請問各位大大有無經驗?(真心希望只有我遇到!) 目前的情形是:代購公司沒消息,貨運公司沒消息,廚具無法安裝.......
姥姥:
不知是否方便再多問一些問題,因為較少遇到你的經驗,你是自已下定後請代購運回,還是請代購下單,對方有收你代購費嗎?你有買貨運保險嗎?有請bosch加棧板嗎?買之前,代購公司有講若損壞他負責嗎?我剛好前幾天才寫了一篇文章,http://blog.yam.com/rainwhy/article/77192661;另外,照片可以寄給我嗎?我想建立資料庫,德國代購是哪一家啊?我的信箱是1table4chair@gmail.com
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