很抱歉,小院沒有完美不犯錯的廠商喔!
真是不好意思,接下來我要寫的內容可能會讓一些會員傷心或生氣,因每年都有新的網友大大們想加入小院,姥姥我擔心各位涉世未深,把小院想得太美好,還是得再次說明。
小院平台做的是媒合想裝修的會員與廠商,我們做的事就是訂定施工規範,並與廠商談好規範。我們給會員的保障,是在廠商沒照規範做時,會「負責改到好」。
但並不是「都不會犯錯」。
裝修是很累人的過程,但許多時候最累人的,不是工程繁雜,而是施工方不認帳。自己做錯了,還找一堆理由搪塞,素人屋主根本不知廠商說的是真的還是假的。更過分的,就是答應照規範做,但被捉到時,就兩手一攤,不理了。
在小院這裡沒有太大的模糊空間,沒照規範的就是重做到好,小院沒規範到的就是詢問業內一般的做法,看是否在一般行情內(包括費用與工法)。
順便一提,小院也不是頂階的工法規範,我們的會員多是白領中產族,為了能符合會員預算,我們只訂必要型的基本款規範(依各廠商的規範不同,進階款可另付費),什麼是必要型,就是根據在小院這幾百場經驗累積下來的,我們能知道哪些是一定要顧到的規範,那些高階費心又沒什麼大效益的,就不會被劃入基本規範中。
所以若無法接受廠商可能會犯錯,也無法接受工程可能有瑕疵,我們建議您「千萬別加入小院」,坊間處處有芳草,好的廠商很多,是您更好的選擇。
但不管是監工或屋主或您的親朋好友,發現施工上有爭議或未照規範行事,請先不要責罵師傅或廠商,因為監工的意義並不是「廠商或師傅都不會犯錯」。
在我們的經驗裡,不管多厲害的設計師或師傅或廠商,都有發生爭議的時候,這是因為施工的變數實在太多,且只要是人在做,就有可能發生疏失。
監工的意義是在「發現問題後將問題解決到好」,這個觀念一定要有,所以一發現施工有瑕疵時,並不需要跟第一線師傅撕破臉,有簽約,大家不必擔心,也不必太生氣,這時解決問題最優先。
先問問師傅原因在哪?曾有個案子是會員抱怨師傅把燈具弄壞了,結果是電箱中開關沒開。
好,與廠商溝通後,把「要改善」的部分白紙黑字寫下來,讓廠商更明瞭要改善的地方,以免中間又有代溝。
那什麼時候要發飆呢?就是廠商不願意解決問題到好的時候;這時若您是小院會員,就可來找小院投訴了。