那天，一位長照業主來問：
「A廠商說，地板這樣鋪日後容易翹，或某些地方不平，不補平的話，該區域就不保固。可是我真的沒預算整平了。我去問B，B說地是不平，但他們會補平，可以鋪。是不是乾脆改找B？」
先說明，這場是業主自己找廠商，我們只負責諮詢。
A說會翹、B說能鋪，該換廠商嗎？
我沒有直接答換或不換，而是建議先別急，這題要拆成兩部分。
第一，A說的是不是事實？
第二，B說的補平是怎麼補？A是不是真的沒補？
兩件事弄清楚了，再決定要不要換。
師傅不是故意模糊，是講不清楚
很多裝修廠商在說明狀況時，習慣用「概略法」。倒不是存心含糊，而是師傅們是功夫好，但不一定能把細節講清楚。而這些細節，就由我們來釐清。
那為什麼不讓屋主自己去問？說實在的，我們的會員裡，台大、海歸、醫生、高階軟體工程師都有。但懂得多，不代表知道該問什麼，更不代表能判斷對方講得對不對。
當然，也可以問AI。但AI只能根據你給它的資訊回答，還可能答錯；現場的細節，以及該怎麼判斷，它還補不上（至少在2027年前應沒辦法，但2028年後就難講了。。。。）
同一句話，對屋主跟對設計師講的不一樣
回到正題。分別問過A、B兩家後，兩題很快就有了答案。
B說的補平，不是用泥作補，而是快乾批土，跟A做的一模一樣。A不是沒做，只是覺得這本來就是必要工序，跟業主說明時沒特別提。
另外，B跟我們之間是專業對口。他原本不知道業主有找設計師，一聽到說的話會列入合約，立刻「明確」表示：地不平，確實容易壞。老實說，若連這個基本知識都沒有，我會覺得這家廠商資歷還太淺，或做的案量太少。
大家看懂了嗎？
師傅對屋主，跟對懂行的設計師，講的話會不一樣。
想接案，什麼都會答應
那為什麼對屋主要「概略」？可能有三種狀況
一，想接案，所以什麼都說沒問題。
二，可以賭。只要一年保固內沒出大事，就混過去了，之後每次來修，還能收維護費。
三，就算一年內就出狀況，也只來一次；膽子大一點的，乾脆一次都不回來。這種事會員遇過，唉，連我們自己也遇過，對方還號稱保固三年。
所以後來，我對什麼都說OK的廠商，反而更加小心。
不提狀況、或拍胸脯擔保不會有狀況的，不代表狀況就不會發生。
提出風險≠要加價
不過，站在屋主的角度，聽到廠商講一大串，第一個念頭通常是：「這是要加價吧？我哪還有預算啊？」
其實不用想那麼多。一樣，拆成兩件事來看。
第一，看是哪些狀況，是否真的需要加價補救。
以地板不平為例，先確認是不是事實。小院廠商自訂的地平標準，是一米內順平高低差不超過3mm。現場最大高低差達30mm，所以A說的是事實。
接著看地板廠商能補平多少。如果只能補掉20mm，剩下的落差還在，未來地面一樣不平，這時就看屋主能不能接受。能接受，就不必另外花錢找人整平；不能接受，就得找人做。但要注意，局部補平是泥作的工，不是地板廠商的工。
第二，看狀況發生的比例，以及有沒有補強措施。
地不平可能造成哪些損壞？翹起，還是破損？在局部補強（膠黏）之下，發生率能降多少？如果10場只有1場會發生，要不要賭，就看每個人自己的評估了。
再一例：吊隱除濕機的風管氣味
再舉個例子。有屋主原本選了A風管，廠商提醒：曾有其他人嫌有氣味。屋主一聽，下意識就會想：「這是在暗示我改用比較貴的B管嗎？」
不一定喔，請別這樣想。
廠商提出狀況，其實只是想先買個保險。震動、風量太小或太大，都還有辦法調整；但「氣味」「色調」這類屬於個人感知的問題，很難解。廠商先說明，是怕屋主事後要求整組風管換掉，那對廠商來說成本太高。
那屋主該怎麼辦？先看發生率。以廠商經驗來看，3年30幾場只有1場發生，我覺得還好，但前提是男女主人對氣味都不敏感。
如果很敏感，可以換成廠商用過、沒有氣味的C風管（反而比A便宜，但有別的缺點）。若C的缺點也無法接受，又不想換到B，我會建議乾脆不裝吊隱除濕機，改用除濕機接排水管，一樣不用倒水，也就沒有風管的問題。
每個選擇都有優缺點的，就看個人怎麼取捨。
廠商提風險，只為買保險
所以，當廠商提出「這樣做會有哪些風險」時，請不用太擔心。那可能只是對方在買保險，以免日後被說「你比我專業，還聽我的？」
因此，提出有風險，不代表一定要多花錢，也不必急著換廠商。因為說「做得到」的廠商，也不代表風險就不會發生。
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