這世上人有百百種，同理可證，統包或設計公司也有百百種。我們這幾年來處理了一些爭議案，多是因為屋主與廠商的認知不同造成的，且發生在統包廠商的機率較高。
為什麼？因為統包是負責「施工」，並沒有負責設計。在裝修場中，設計師負責設計，統包或工管師負責工程管理，師傅負責施工。當屋主沒有付設計費請設計師時，基本上就是屋主要擔設計責任。
「可是，我不是專業啊！」「可是，我沒時間啊！」我們最常聽到苦主的理由就是以上兩句，於是屋主就把設計丟給統包做，而所謂統包的設計，就是統包照他們的經驗值去做。
百百種的統包，就有百百種的經驗值。當這「經驗值」與屋主預想的不同時，就容易出現爭議。
提供圖面最有效
如何減少施工方與屋主之間的落差？這幾年來我覺得最好的方法，就是「提供圖面與文字說明」。（不會畫圖的可參加工程發包諮詢專案，有專人幫你畫）
把自己認為重要的部分，例如建材的品牌或防水工法、櫃體高度尺寸，都列出來，也可附上相關的造型照片。有親朋好友要幫忙出意見者，也請在估價階段就要出來講，不要做完後再來馬後炮。因為不同標準價格不同，只要沒寫入估價單中的，皆不算入驗收標準。
文字記錄為輔
提醒師傅的方法也不能只口頭講，像小院同事若只是口頭跟我講要做什麼，我90％會忘，因此要有文字，可以用line的記事本記錄下來，或在電話洽談後，在line裡留文字記錄。
之前有個爭議案，屋主與統包為了櫃體封板位置而吵，雙方講好是順著樑封板到天花板，但做出來後，屋主說不是他要的，因為他要的是封板與櫃體相同深度，統包卻是聽到要與樑同深。
案子到了我們手上，發現雙方是在現場溝通，沒有圖面，也沒有文字記錄。當遇到各說各話時，責任就難釐清了，有人建議就讓廠商扛，這個我不是很認同，有錯就扛，但沒錯為何也要扛？當然廠商沒有留任何記錄這點會有點責任，但像這種案件，我們就得花上數倍心力與時間在協調雙方意見。
另一場也發生類似的狀況，但還好有設計圖，我們只花3分鐘就判定施工方做錯，所有打掉重做的費用由廠商吸收。兩者一比，大家是不是能清楚有圖的優點了？都不用大小聲，就能優雅地讓廠商扛。（但注意喔，扛也是照原本設計扛，有屋主趁此機會升等更貴的工法時，得補差價）
但是不是有圖面就沒爭議？也不一定。有時即使是照圖施作，也有屋主不認，大多會嚷嚷著說：「我又不是專業，我看不懂！」
嗯，姥姥能瞭，但只要大大您在設計圖簽了名，也超過20歲，在法律上「看不懂」是無法被接受的。而且若沒有付設計費，屋主該做的正是自己多做功課，來補足專業上的不足。不過先別氣了，若真的無法接受現況，就重做吧，拿那筆省下的設計費來抵，多半是還有剩的！
找統包或工管要自備的資料
• 平立面圖，簡略版無妨，手繪也無妨，線不直沒關係，主要是把自己想做的落實到圖面資料。
• 平面圖，包括現況圖、平面配置圖、拆除圖、隔間圖、插座開關圖、燈具配置圖、燈具開關控制圖、給排水圖、天花板圖、天花板設備圖等等。
• 立面圖，包括各櫃體造型圖、牆體造型圖、門窗造型圖、窗戶造型圖、浴室磁磚立面圖等等。
• 每個空間與櫃體的風格照片，包括衣櫃書櫃鞋櫃等等，要包括打開櫃門後的層格圖。
• 裝修工程清單，包括對工法對建材規格要求的條列說明，最好也記錄在平立面圖上。
其他爭議常見問題與解決方法可看
下一頁參加統包專案流程
- 需對自家設計有明確概念：什麼是明確的設計概念，請按這裡；但最好再自備設計相關圖面：例如平面圖，櫃體設計簡圖，與風格照片等，以免日後有紛爭。
初估預算或現場丈量
- 可以自己先粗估預算，不過還是以師傅到現場丈量的為準。老屋狀況多，在拆除前後都會估價一次，但以拆除後的預算為主，與拆除前估價可能相差甚多，要有心理準備。
洽談中
- 談施工規範、建材規格規範與驗收標準：若與文章中所付驗收標準有不同處，要新增或刪減，此時要確認好，寫在估價單內。
- 有親朋好友要幫忙出意見者，現在就請出來講：不要施工後才講喔，因為不同標準價格不同，只要沒寫入估價單中的，皆不算入驗收標準，任何業界高手的規範都可在這個階段談好，包括工法與建材等級，要增加的，要改的，都要記錄。
- 做好功課，要上網查的趕快查好，一樣，現在就講出來或用文字寫下來給廠商：不要施工後才馬後炮，與上項同。
- 視工程多寡約需工作天7～30天。
拿到估價單
- 廠商視查後覺得ok者，會通知小院寄出各工程項目細項估價單，您也可再跟小院索取標配單價表核對價格。
- 找一個下午，或一整天時間，與廠商核對估價單內容；仔細看估價單上的每個文字：包括以下項目，注意看完簽名就得承擔所有內容，務必慎重。確認的估價單與設計圖回傳給小院建檔。
- 施工規範、建材規格、驗收標準，嗯，再看一次；
- 注意事項的每一條。
- 廠商不保固的部分，要請廠商記錄下來。
- 確認都沒問題後，跟廠商簽約付訂金，看一下黃曆選個好日子開工。
- 估價單談到差不多時，廠商會現場放樣，每處放樣皆要拍照存底。
變更設計的時間
- 變更設計，需於施工日前7天通知廠商，廠商有權不接受，會員需承擔已叫貨的材料費，以及現場探查的費用。
完工後驗收
請看專案文章中的施工與驗收標準，與當初估價單上增列的驗收條款。
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