從原木工坊的松木掛衣架談糾紛案

原木工坊的松木衣架。此文照片全由網友美滿提供

這是一位網友買實木松木家具的經驗,與店家「原木工坊」有些糾紛,我想會投到我這的就是有糾紛,好,我們來看一下。


 

再次説明,我會報導糾紛案,並不是當法官判定誰對誰錯,我不是法官,只是記錄的文字工作者,也不介入協商;會記錄下來,是發現很多糾紛是因為「不瞭解對方或事實」。記錄下來後,希望消費者或業者能更加理解彼此想法,也能讓業界知道一些建材的使用風險,未來該如何避免。


 

ok,這次事件的原由,由屋主來説:

屋主:我鼓起勇氣寫信給您,在創業前才積極看有關設計的電視以及平面介紹﹏原木工坊是我最後決定的廠商,因為李小姐年輕身擔家族事業讓我佩服與看齊,更早前也有一位老師帶我去新店店面逛﹏我選擇了她們﹏設計加家具共花費了230幾萬,但不到一個月,床底下的梁就斷了三根,第一次兩根,有客人在,要求全面檢查後,另一房間又斷了一根…….。

先到這裡,姥姥也掛了個電話,跟原本工坊求證此事。李小姐是親自回覆,那一開始她就先講了尾款沒收到的一段(因為是電話相談,錄音檔太長,我用大略的文字來表達)

糾紛一:尾款沒付,依民法規定,屋主應付的

原木工坊:那位客人其實還有尾款,一直不願意付。。。。。。

屋主回覆:我尚欠一萬元,【不是工程款,是事後補的一個廚櫃,她們拖了很久,說單子排在三個月後,但發現兩次床梁斷了事件後,她們才趕緊拿一個廚櫃充數,其實是整個廚房牆面請李小姐設計的】,我請李小姐來面勘,也跟她說對面再給一萬元,結果她發飆後,就不見人影…

姥姥:尾款未付,通常就容易給人「找碴只為拖尾款」的觀感。但屋主有聲明,「那不是工程款,而是廚櫃的費用」,但整體來看,一般仍是會認定那是尾款。

先講法律,依民法規定,完工後就得付費,若有瑕疵,有四種請求法(請看文章瑕疵給付)。屋主雖認為:老闆親自來就付錢。但我們不能要求業者一定要老闆來;只要家具行有公司代表人來即應付費,原木工坊有派經理來,屋主就該付費。除非雙方講好,尾款抵扣瑕疵處理費,屋主才能不付。有的屋主會擔心,尾款付了後,店家就來個「相應不理」,這時該怎麼做呢?可看這篇「師傅不修繕,該怎麼辦」

糾紛二,買來一個月,床底排骨架斷了。

    (從照片可看出用到有節的實木,日久就易斷,但這是業界常見的事,願意修就ok)

屋主:不到一個月,床底下的梁就斷了三根,第一次兩根;

原木工坊:已派人換新的了

姥姥:用有節的木頭當床底排骨架,日子久了就可能會斷。但一般實木床的製作,並無法在一開始就確定所用的實木無節,而且有節也不一定斷。所以比較負責任的店家就是免費換到好。我自己買過詩肯的柚木床,在5年後斷掉,從這次網友經驗,可知松木可能在一個月內斷掉

松木是平價的木種,但結構力較差,有節的地方更是弱。但只要處理好乾燥問題,與補好裂縫,松木仍是平價實木中的好選擇。不然好木頭都很貴,我們就難享受到平價家具了。

有網友認為某些品牌的床就沒問題,很多是時間未到而已。根據實木床工廠的説法,幾乎沒人會檢查這底部排骨架木條有沒有節,有節也不會換掉,因為前頭説過了,有節不一定斷,而出廠的角料是隨機截取的。所以只要廠商願意免費換,我覺得是ok的。不過比較細心的店家,是會選沒有節的木頭來製作排骨架,只是價格就無法太低。

糾紛三、衣架開裂,會搖晃

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屋主:這支開裂,她們解釋是熱漲冷縮,正常的,但會搖晃,李小姐要我保證沒碰到水!我總要擦地吧!衣架變形,經理給我的解釋是:會自動回復!又説我們是經歷過颱風,文化石是浴室門口,是因為颱風浴室漏水,曾碰到水沒錯,這點我還主動誠實跟原木的經理提到;但經理非常清楚,在颱風前,那個衣架就變形了!所以跟颱風沒關係!原木李小姐是說,頂樓房間過熱才造成如此結果,但當初也是經理幫我擺上去的…當初他們置放時,為何沒說頂樓不能擺?另外新送來的衣架

原木工坊:他們家有經過颱風漏水,變形機率就會變高。頂樓也可能會過熱,濕漲乾縮較大,才會造成開裂;但我們也是換過新品了。

姥姥:一般變形的木頭,若反向放置,會回復一點,但不會回到原本的樣子。ok,大家學到的經驗是,環境太潮濕或太熱,都最好不要買「松木家具」,松木的抗候能力不太好,變形機率高。至於會搖晃的部分,應跟製作的工法有關,理論上輕微遇水應都不會搖晃成這樣。

糾紛四:衣架變形、新品修補。

  

屋主:我們共買了五六枝衣架,只有兩枝變形,一個放頂樓,一個放三樓雅房。這是頂樓紅色衣架變形後,我表示就算頂樓太熱,我們不提,那三樓很少人訂房的雅房呢?沒碰到水、又不熱的情況下也變形?經理還是拿了兩個衣架來換,上圖就是其中一支;放了一個多月的衣架變形搖晃,他們拿來更換的新品是這樣?這是新品喔!他們說原木色本就如此

原木工坊:我們是使用乾燥過的松木,但難免有節,我們也已修補。衣架開裂變形是他們環境太濕又碰到水。後來有修補的衣架真的是新品,不上色的木頭本來就是如此補漆。

姥姥:通常實木開裂是未乾燥,但原本工坊李小姐回覆他們是用乾燥的木頭。一般有節有縫的松木,日後開裂的機會的確很高。大家買松木家具時要有此心理準備。

但針對修補的部分,原木工坊認為「這是新品的修補方式」,美不美觀是見仁見智,但大部分店家會補同色系樹脂。

糾紛五、磁磚地變色

屋主:磁磚變色是原本原木工坊放置立在地上的衣架,變形後移開,所產生的結果…或許是像李小姐説的碰到水,才會如此!磁磚與床鋪的背面都有染到色。

原木工坊:應是颱風漏水,碰到水造成的。

姥姥:這個我沒看過,沒想到木頭遇水會染色到磁磚。我在想,應是木頭有上染色劑造成的。

糾紛六:抽屜無法開關、床架分離

屋主:原木工坊的電視櫃、衣櫃、五斗櫃、化妝櫃等的抽屜為什麼會用了幾天就底部搖晃,抽屜也無法開關,光六月份,原木工坊的經理每次來,每次必修這些東西,但後來她們不願意再來,距今也差不多兩個多月,我現在共四個抽屜無法開關、一個抽屜把手掉落、三個化妝櫃【含電視櫃】搖晃厲害【不含經理之前修過】…;而且床架又壞了(如上圖)…我們才使用多久啊!…快瘋了!

原木工坊:我們其他客戶的家具都沒出現這些問題,加上尾款未付,我也沒有想收到那最後的尾款了,我覺得床架分離可能是人為所致。另外,我們之前的問題都已經去過幾次維修,這不是負責嗎?但不可能無限次去宜蘭幫忙免費維修。

姥姥:理論上來説,床架有鎖6根長螺絲,要分離的機率應很低。但實木抽屜打不開蠻常見的,尤其是未乾燥的松木或進口實木櫃,因為含水率與台灣不同,之前出現過在淡水、九份、林口等地皆有個案。這是買實木家具的人要注意的,若你家在山區、海區或任何濕氣重的地方,要多想想再下手。

最後,此案沒有簽約,只有傳mail的估價單,雙方仍未就糾紛取得共識;但屋主只願此次經驗能帶給大家警惕,日後買實木「松木」家具時,要注意做工與簽保固約一年,對自己才有保障。

 

 

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