《starup》要不要,介入糾紛協調

怎麼辦,要開始辦專案了,我到底要不要介入糾紛協調呢?

我們先來定義名詞:是糾紛協調,不是仲裁。姥姥沒什麼資格仲裁,我也不想當法官當仲裁者,我只看白紙黑字與數據。

其實交易平台需不需要介入仲裁呢?我所知道的都沒有。PCHOME、露天、yahoo、591等等,都沒有!當初在想這個商業模式時,姥姥這個角色要不要介入,也引來兩極化的討論,是的,兩極化討論就是我的左腦加右腦。

左腦說,介入糾紛,從以往的經驗來看,不管是廠商師傅與消費者,沒有一方開心的,也沒有一方會認為我公正。而且吃力不討好,最後都會到01上罵我,我的一世污名(咳咳,沒有清名喔,只有污名)就會變得更黑了。

右腦則說,別的裝潢仲裁為什麼都收上萬元費用,就是因為勞心勞力最後還容易變成豬八戒,裡外不是人,高風險行業需要高成本,但我們實際只收一兩千會員費,真的不高,的確不碰這一塊比較好。

咦,左右腦沒吵架不是嗎?還意見一致。哈哈,他們意見不一致在後頭,接下來問:但會員會怎麼想呢?今天小院沒做專案只有寫文章而已,就有很多網友留言問裝潢問題或希望仲裁,那敢問一下左右腦,你們覺得在我的平台上交易,會員會忽然頓悟而不來問糾紛案嗎?

左腦說,當然不會,但你可以裝死不理,或者至少不必有實值責任;右腦說,如果你不是答案的一部分,就是問題的一部分(姥:喂,這個不知在說什麼),啊,那換種說法,反正都要被強暴了,那就接受好了(姥:這個更不知在說什麼,請右腦說中國話好嗎)。。。。。

ok,右腦說:若會員都會問,就接受吧!該來的逃不了。大家都不去做的事,不是吃力不討好,就是絕對賺不到錢;若有錢賺,再難都早就有人做了,但你看,平台發展至少有10幾20年,但不管大財團小財團都不做這塊,不是沒有後浪,而是前浪與後浪都死在沙攤上,可見這領域不但賺不到錢,還容易變黑。

但這不就是喜歡喝左岸咖啡的你要做的嗎?當年家居媒體沒人寫工法的,你寫了,不也就是同樣的出發點嗎?

左腦回說:唉,若是真的要做也不是不可,但妳自己要有心理準備,一定會被罵的,不管是屋主或業者,別以為你自以為是幫忙,在別人眼裡,那都是做生意的行逕而已。

嗯嗯,我知道。我覺得介入糾紛也不是「幫忙」,或許有人會這麼想,但我想的是:「為什麼會有這個糾紛?」我希望能做到去理解發生的原因,然後用文字記錄下來,給業者與屋主參考,所有的糾紛理論上都可事先預防的;裝潢界是很複雜,但沒關係,我們會寫字,而知識是可以傳承的,只要我願意寫,總會有人會知道預防之道,如此反而能有效降低糾紛的發生。而這不只做屋主好,對設計公司或師傅們更是好事。

我是這麼想的,當然,此時此刻心裡還是有點怕怕的,這樣的決策不知是否正確,或許得等到專案啟動後一兩年才能驗證,又或許還不到一兩年我就被罵到臭頭全身黑,也等不到驗證了;唉,怪不得大家都說創業難,這種倉惶失措,真是好久沒感受到了。

還好左腦跟右腦又再次難得的同一口徑:別怕,妳走的路沒錯,放手去做吧!別忘了你之前寫過的,最差的狀況,也不過就是變成乞丐而已,但搞不好還能寫本喧囂的孤獨。

 

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